UKGC mengeluarkan aturan baru untuk mengakhiri "praktik pelanggan VIP yang tidak bertanggung jawab"

UKGC mengeluarkan aturan baru untuk mengakhiri "praktik pelanggan VIP yang tidak bertanggung jawab"

T

dia Komisi Perjudian Inggris Raya sudah diumumkan panduan baru yang ketat bagi operator untuk membersihkan malpraktek dari apa yang disebut skema VIP – yang menyatakan bahwa jika panduan tersebut diikuti seharusnya tidak ada insentif yang tidak bertanggung jawab dari pelanggan bernilai tinggi di masa depan.

Sebagai bagian dari tugas Komisi untuk memperkuat perlindungan konsumen, pembuat peraturan telah menjadikan penanganan skema ini sebagai prioritas setelah melihat contoh kegagalan berulang kali untuk melindungi pelanggan bernilai tinggi.

Komisi mengidentifikasi skema VIP sebagai area untuk perubahan dan menantang industri untuk membereskan tindakannya awal tahun ini, mendorong mereka untuk bekerja sama untuk mengatasi masalah melalui kode etik industri.

Setelah konsultasi ekstensif, semua operator sekarang perlu mengikuti panduan baru tentang skema ini – yang melihat konsumen 'bernilai tinggi' diberikan bonus, hadiah, keramahtamahan, dan layanan preferensial yang disesuaikan dari operator yang dirancang untuk mempertahankan atau meningkatkan kebiasaan mereka.

Sebelum operator mana pun menjadikan pelanggan sebagai VIP, dari 31 Oktober itu harus:

  • Tetapkan bahwa pengeluaran terjangkau dan berkelanjutan sebagai bagian dari pengeluaran waktu luang pelanggan
  • Menilai apakah ada bukti bahaya terkait perjudian, atau peningkatan risiko terkait dengan kerentanan
  • Memastikan penerima lisensi memiliki bukti terkini terkait dengan identitas, pekerjaan dan sumber dana, dan;
  • Lanjutkan untuk memverifikasi informasi yang diberikan kepada mereka dan melakukan pemeriksaan bahaya perjudian yang sedang berlangsung pada setiap individu untuk menemukan tanda-tanda bahaya.

Panduan baru juga berarti operator akan menunjuk eksekutif senior yang memegang lisensi manajemen pribadi (PML) untuk mengawasi skema masing-masing – membuat individu bertanggung jawab secara pribadi.

Neil McArthur, Kepala eksekutif Komisi Perjudian, berkata: "Kami telah memperkenalkan aturan baru ini untuk membasmi malpraktek dalam pengelolaan pelanggan 'VIP' dan untuk membuat perjudian lebih aman. Pekerjaan penegakan hukum kami telah mengidentifikasi terlalu banyak kasus pelanggaran dalam pengelolaan skema VIP dan ini adalah kesempatan terakhir bagi operator untuk menunjukkan bahwa mereka dapat mengoperasikan skema tersebut dengan tepat.

"Kami memahami bahwa jumlah pelanggan yang mendaftar ke skema 'VIP' telah berkurang hingga 70% sejak kami menantang industri untuk menertibkan rumahnya, tahun lalu. Sementara itu, itu adalah pertanda dampak positif pendekatan inovatif kami terhadap kolaboratif bekerja dapat memiliki, aturan baru ini dirancang untuk memastikan kemajuan terus dibuat untuk melindungi pelanggan yang rentan.

"Operator tidak dapat meragukan harapan kami. Jika perbaikan signifikan tidak dilakukan, kami tidak akan punya pilihan selain mengambil tindakan lebih lanjut dan melarang skema tersebut. Aturan baru ini adalah bagian dari program komprehensif Komisi untuk penegakan hukum yang lebih ketat dan aktivitas kepatuhan yang juga telah melihat pengenalan tersebut memperkuat perlindungan seputar usia online dan verifikasi ID, meningkatkan praktik interaksi pelanggan, dan larangan perjudian pada kartu kredit. "

Dalam beberapa minggu mendatang, Komisi akan meluncurkan konsultasi tentang interaksi pelanggan yang akan mencakup penilaian keterjangkauan, mengidentifikasi kerentanan, dan cara mengambil tindakan pencegahan dan reaktif dini ketika ada indikator risiko. Ini juga akan segera menanggapi konsultasi tentang desain game online yang lebih aman.

. (tagsToTranslate) UKGC (t) UK Gambling Commission