© PA

Joe Asher adalah CEO William Hill AS. Sebagai perusahaan sport worldwide, William Hill memiliki buku olahraga, baik retail maupun on the internet, di seluruh AS dan di seluruh dunia.

Mandat yang sedang berlangsung untuk seluruh industri match adalah untuk mengatasi masalah perjudian yang tidak teratur, yang sebelumnya disebut sebagai masalah perjudian.

PERIKSA: Pusat Sumber Daya Perjudian yang Bertanggung Jawab Gambling.com

Namun, bagi Asher, isu tersebut meningkatkan relevansinya. Di sini, Asher berbicara terus terang tentang tantangan industri dalam menangani masalah tersebut. Wawancara telah diedit untuk alur dan kejelasan.

Pesannya sangat menyentuh sejak Minggu Pendidikan Gambling Bertanggung Jawab pada pertengahan September.

Gambling.com (GDC): Masalah masalah perjudian, atau gangguan perjudian seperti yang sekarang teridentifikasi, adalah masalah pribadi Anda. Bisakah Anda menggambarkan pengalaman Anda?

Joe Asher: Saya telah melihatnya dari dekat dan pribadi, pastinya. Ayah saya adalah seorang penjudi yang kompulsif dan, Anda tahu, dia akan bertaruh pada hampir semua hal yang dapat dia pertaruhkan – kuda, olahraga, dadu, dan kartu, dan dia tidak dapat mengendalikannya. Akan ada saat-saat ketika dia bersikap dingin, pergi ke pertemuan Gamblers Anonymous tetapi pada akhirnya dia akan kembali ke sana. Dia biasa bertaruh dengan bandarnya di Wilmington, Delaware. … Ayah saya memiliki kios koran di Wilmington. Dan pada akhirnya perjudiannya membuatnya kehilangan kios korannya. Jadi, saya telah melihat dari dekat kerugian yang dapat ditimbulkan oleh orang-orang yang memiliki masalah perjudian.

GDC: Sebagai seorang eksekutif perjudian, bagaimana Anda mendekati masalahnya?

JA: Mudah untuk mengatakan bahwa kami ingin melakukan apa pun yang kami bisa untuk meminimalkan risiko masalah perjudian. Saya pikir semua orang akan setuju bahwa Anda tidak ingin – atau setidaknya semua operator terkemuka akan mengatakan – mereka tidak ingin seseorang dengan masalah perjudian bertaruh dengan mereka.

Kesulitannya adalah, bagaimana Anda melakukan sesuatu tentang itu? Apa yang kamu kerjakan? Di situlah letak kesulitannya. Dan tidak ada jawaban yang mudah. Tentunya, salah satu place di mana kami mencoba untuk fokus – di (dan) ada beberapa – dan adalah pelatihan karyawan. Anda tahu, kami selalu memberi tahu karyawan bahwa setiap pelanggan itu penting. (Tetapi) tidak ada pelanggan yang begitu penting sehingga Anda harus takut kehilangan bisnisnya (jika mereka memiliki masalah perjudian).

Bagian dari pelatihan difokuskan pada penjelasan masalah dan mencoba untuk mendidik staf tentang tanda-tanda dan apa yang harus dilakukan jika mereka bertemu seseorang yang mereka anggap memiliki masalah.

GDC: Apa hal lain itu William Hill yang telah dilakukan terkait perjudian yang tidak teratur?

JA: Kami memiliki gugatan (kami menang) untuk pelanggaran hak cipta. Kami berkata bahwa kami akan memberikan hasil penyelesaian untuk amal, yang kami lakukan, dan salah satunya adalah organisasi perjudian bermasalah yang berbasis di New Jersey. Dan dana tersebut akan digunakan untuk serangkaian iklan layanan masyarakat yang dapat diputar di televisi, tv, on line. Dan itu ditujukan kepada anggota keluarga dari orang-orang yang memiliki masalah perjudian.

PERIKSA: Bill of Bettor Olahraga Virginia Seharusnya Menjadi Awal

GDC: Karena pengalaman Anda sendiri dengan masalah ayah Anda, keluarga berada di depan pikiran Anda terkait perjudian yang bertanggung jawab. Bisakah Anda menjelaskannya?

JA: Ini mungkin saja prasangka pribadi saya, saya kira, dari latar belakang saya, tetapi saya pikir anggota keluarga, seringkali, adalah orang-orang yang paling bisa campur tangan dengan orang yang memiliki masalah. Dan saya mengingat kembali ayah saya dan saat-saat ketika dia akan berhenti berjudi, seringkali saat saya mengatakan kepadanya bahwa dia harus berhenti. Jadi, seringkali anggota keluarga yang dapat membuat perbedaan bagi orang yang memiliki masalah perjudian.

GDC: Telah ada beberapa penelitian tentang kejadian masalah perjudian. Apa pendapat Anda tentang ruang lingkup masalah?

JA: Penting untuk diingat bahwa ini berdampak pada sebagian kecil populasi. Sangat kecil. Ada perbedaan pendapat, apakah itu 1 percent atau 2 percent… Saya pikir bahkan angka yang paling agresif pun mungkin berkurang 3 percent atau 4 percent. Jadi, secara keseluruhan kecil, sebagai persentase petaruh. Tetapi bahkan jumlah kecil itu, jelas itu sangat berarti bagi orang itu dan bagi keluarga orang itu. Jadi, saya tidak suka jika orang mencoba meminimalkannya dan berkata,”Ya, ini hanya 1 percent atau 2%.” Itu benar, jadi kita perlu memahaminya dalam konteks. Tapi, tahukah Anda, itu sangat menyakiti orang-orang itu.

GDC: Menempatkan gangguan perjudian dalam perspektif masyarakat yang lebih luas, sayangnya ada praktik lain yang membuat orang mendapat masalah dan bisa jadi tumpang tindih – bukankah itu benar?

JA: Alkohol mudah dikenali. Tetapi bahkan pasar saham untuk banyak orang. Saya kenal seseorang yang bermain di pasar saham tetapi sebenarnya, dia berjudi. Dan baginya, pasar saham adalah perjudian, murni latihan perjudian dan saya pikir dia punya masalah judi, tetapi dia bermain di pasar saham.

Jadi jelas ada produk tertentu yang dapat merugikan sebagian kecil orang yang menggunakannya. Apakah itu bisa berupa obat resep, yang jelas merupakan masalah besar. Maksud saya, negara ini memiliki masalah opioid yang nyata.

Ada industri yang, sejujurnya, menurut saya kurang mendapat perhatian. Tapi saya tidak punya masalah dengan perhatian yang didapat dari masalah di dunia perjudian. Saya merasa sangat bersemangat tentang itu. Saya hanya berharap (perilaku adiktif) akan mendapat perhatian di industri lain juga.

PERIKSA: AGA Meluncurkan Upaya Penegakan Pemasaran Game yang Bertanggung Jawab

GDC: Ranking di mana industri sport berada dalam pengawasan adalah periklanan dan pemasaran. Apa yang seharusnya dilakukan industri di place itu?

JA: Nada dan isi iklan menurut saya adalah sesuatu yang perlu dipikirkan secara matang. Dan itu adalah sesuatu yang, Anda tahu, kami selalu berusaha untuk menjadi sangat sensitif. Nada, isi iklan, pengulangannya. Itu adalah sesuatu yang sangat ingin Anda waspadai. Saya bukan penggemar iklan yang biasa Anda lihat di masa-masa awal fantasi harian ketika itu semua tentang cek besar dan, Anda tahu, berapa banyak uang yang bisa Anda menangkan dan semua hal semacam itu.

GDC: Itu membuat mereka mendapat banyak masalah juga.

JA: Ya, dan memang begitu. Anda baru saja harus sangat berhati-hati dengan jenis iklan tersebut dan saya rasa Anda tidak akan melihatnya lagi, atau sebanyak itu lagi, dan menurut saya, industri perjudian Anda yang teregulasi harus benar-benar berhati-hati.

GDC: Jadi, pesan peringatan seperti apa yang harus dikirimkan oleh industri?

JA: Lihatlah kengerian yang dapat ditimbulkan perilaku tersebut pada orang yang Anda cintai, bukan? Cukup buruk jika hal itu menyebabkan masalah pribadi Anda, secara finansial atau lainnya, tetapi kami menerima konsekuensi dari keputusan kami sendiri atas diri kami sendiri. Di mana, menurut saya, kita menjadi sensitif adalah dampak dari keputusan pribadi kita pada orang yang kita cintai. Tentang istri, pada anak-anak, pada suami.

GDC: Di usia ini perjudian online, perusahaan sport dapat memperoleh lebih banyak informasi dan mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perilaku pelanggan daripada sebelumnya. Bagaimana hal itu berlaku sehubungan dengan perusahaan yang berkomitmen pada perjudian yang bertanggung jawab?

JA: Saya sangat setuju… apakah itu ritel atau online, Anda mengalami masalah ini di mana Anda tahu apa yang dilakukan pelanggan saat dia bertaruh dengan Anda, di gedung Anda, atau di aplikasi Anda. Anda tidak tahu apa yang dia lakukan ketika dia bertaruh dengan orang lain.

Jadi kami beroperasi dari perspektif di mana Anda tidak memiliki cakupan penuh dari perilaku pelanggan. Tetapi dengan segala cara, Anda harus menggunakan pengetahuan yang Anda miliki untuk mencoba memahami apa yang terjadi dan apa yang sedang terjadi. … Kami mendanai sebuah proyek untuk melakukan penelitian nyata ke dalam masalah perjudian dan mengidentifikasi perilaku sehingga Anda akan tahu apa yang harus dicari.

GDC: Apa yang sedang Anda cari? )

JA: Jelas lonjakan, misalnya, dalam berapa kali seseorang bertaruh; jumlah yang dia pertaruhkan; orang mengejar adalah hal lain. Anda tahu, itu semua adalah hal yang ingin Anda lihat. Dan salah satu aspek lain yang sangat sulit bagi saya adalah seputar kredit. Dalam dunia perfect saya, semua orang akan bertaruh dengan uang tunai. Dan uang itu akan ditempatkan di muka. Dan tidak akan ada ketersediaan kredit. … Tapi, tentu saja, itu tidak sesuai dengan kenyataan karena kita bergerak semakin cepat menuju masyarakat tanpa uang tunai. Dan meskipun kami, sebagai perusahaan, tidak menerima kredit, orang dapat menggunakan kartu kredit untuk… transaksi online. (Ada) kebutuhan untuk benar-benar fokus pada masalah perjudian di dunia kartu kredit. Di dunia pembayaran elektronik… kita telah kehilangan masa tunggu itu… jadi saya ingin benar-benar melihat beberapa studi tentang masalah seputar pembayaran elektronik.

GDC: Apa saja hal-hal praktis yang dapat diandalkan orang untuk menghindari perjudian bermasalah?

JA: Tetapkan batas setoran, Anda dapat menetapkan berbagai batas online untuk mengontrol perilaku Anda. (Anda dapat) mengontrol perilaku Anda sendiri secara online. Jauh lebih mudah dilakukan. Saya tidak dapat membayangkan seseorang masuk ke kasino dan memberi tahu trader blackjack,”Pastikan saya keluar dari sini setelah dua jam.”

Daring Anda memiliki kemampuan untuk membatasi waktu Anda bermain, jumlah uang yang Anda setorkan, yang mungkin merupakan salah satu hal utama.

GDC: Apa yang ingin Anda lihat terjadi secara proaktif baik dari sudut pandang perusahaan Anda sendiri atau dari sudut pandang industri Anda untuk menangani masalah perjudian yang tidak teratur?

JA: Sebagai sebuah industri, kami perlu terus berusaha semaksimal mungkin untuk mengidentifikasi masalah dan mencari cara untuk meminimalkan kerugian yang disebabkan oleh penggunaan produk kami.

Dan saya pikir dengan jelas itu adalah hal ethical yang harus dilakukan. Tapi ini juga bisnis yang bagus. Ini penting dari perspektif bisnis karena kerugian yang dapat ditimbulkan bahkan dari persepsi bahwa industri tidak menanggapi masalah dengan serius dapat sangat besar.

Fakta bahwa taruhan olahraga sekarang lawful di banyak negara bagian dan diatur memberikan kesempatan untuk mencoba mengatasi masalah yang sejujurnya tidak ada di pasar gelap. Maksud saya, pada umumnya bandar ilegal hanya ingin memisahkan pelanggannya dari uang tunai.