Bukan hanya operator perjudian yang bergulat dengan implikasi tes keterjangkauan. Konsumen pasti akan bertanya mengapa operator taruhan dan permainan harus mengetahui tingkat informasi pribadi yang diperlukan oleh cek tersebut. Karena industri semakin terdorong pada masalah seberapa banyak mereka benar-benar tahu tentang pelanggan mereka, bagaimana teknologi dapat memungkinkan dan memudahkan jalan menuju sistem dan praktik yang lebih baik di bidang ini? Oleh Scott Longley

Pemeriksaan harga yang terjangkau untuk operator judi online di Inggris adalah sebuah konsep yang waktunya akan tiba. Selama lebih dari satu tahun, masalah keterjangkauan telah menggelegak di bawah sebagai bidang kepentingan peraturan dan dengan kuncian Covid-19 itu naik ke permukaan.

Pada bulan Mei, Komisi Perjudian GB mengatakan dalam pedoman interaksi tambahannya bahwa operator harus melakukan penilaian keterjangkauan untuk setiap pemain “dijemput oleh ambang dan pemicu yang ada atau baru yang mengindikasikan konsumen mengalami kerugian.” Batas atau blok harus diterapkan sampai pemeriksaan ini selesai.

Kemudian pada bulan Juni Komisi melangkah lebih jauh dalam panduannya untuk berinteraksi dengan pelanggan bernilai tinggi (VIP).

“Lisensi harus mengambil langkah-langkah untuk memastikan semua pelanggan berjudi dengan uang yang mereka mampu kehilangan (pendapatan yang diperoleh secara sah diperoleh) dan tanpa mengalami kerugian,” kata pedoman itu. “Untuk foundation pelanggan umum, penilaian ini membutuhkan pendekatan berbasis risiko sering dengan menggunakan ambang batas atau pemicu untuk mengingatkan pemegang lisensi tentang perlunya pemeriksaan pelanggan tambahan.”

Komisi jelas merasa bahwa tes keterjangkauan adalah tingkat kepatuhan yang waktunya telah tiba. Seperti David Clifton, bermitra dengan konsultan hukum Clifton Davies, mengatakan kebutuhan sebelumnya untuk operator perjudian untuk mengetahui pelanggan mereka telah “digantikan oleh’ memahami pelanggan Anda. ”

Tekanan untuk perubahan
Tidak sulit untuk mengetahui dari mana dorongan untuk melakukan pemeriksaan keterjangkauan berasal. “Tekanan yang paling jelas adalah tekanan yang berasal dari kritik publik, politik, dan peraturan terhadap industri karena tidak memiliki pemeriksaan KYC yang memadai dan, akibatnya, langkah-langkah perlindungan pemain yang memadai,” kata Clive Hawkswood, mantan kepala eksekutif di Remote Gambling Association (RGA) dan sekarang direktur non-eksekutif di penyedia information perjudian yang bertanggung jawab, beBettor.

“Itu melampaui pengecekan keterjangkauan dan mencakup semua place di mana operator mungkin lebih dapat menggunakan data yang mereka miliki untuk menganalisis perilaku pemain dan melakukan intervensi jika perlu.”

Pemeriksaan keterjangkauan menandai batas antara apa yang telah dilakukan sebelumnya dan ke mana kita akan menuju, saran Scott McGregor, principal operating officer dan co-founder beBettor.

“Hanya ada begitu banyak pemeriksaan yang dapat dilakukan secara guide sedangkan alat teknologi mampu memeriksa ratusan ribu pelanggan each hari, memberikan kecerdasan tambahan pada pelanggan tersebut,” katanya.

McGregor menunjukkan bahwa pemeriksaan keterjangkauan geografis adalah”alat skrining pertama yang efektif; itu membuat penilaian pada setiap individu berdasarkan sebagian besar sumber terbuka, information demografi dan properti tetapi, yang terpenting, tanpa mengganggu privasi individu, memengaruhi skor kredit seseorang atau meninggalkan bekas pada catatan apa pun”.

TransUnion, yang memiliki produk keterjangkauannya sendiri untuk digunakan oleh sektor sport, mengatakan ia menggunakan kombinasi information keuangan tingkat individu bersama dengan information sosio-demografis dan properti.

Ini adalah contoh, kata kepala perusahaan sport Adam Hancox, tentang bagaimana perangkat lunak dan information dapat mendukung operator sport dalam melindungi pelanggan dari bahaya yang terkait dengan perjudian. “Ini membantu mereka untuk lebih memahami pelanggan mereka, menghubungkan tingkat dukungan yang tepat dan tetap patuh,” tambahnya.

“Kami menyadari dalam beberapa bulan terakhir karena peraturan keterjangkauan terus datang, operator memiliki kebutuhan yang berbeda,” kata McGregor. “Beberapa ingin skor kami dan perkiraan pendapatan diskresioner digunakan sebagai pedoman dan ambang batas. Orang lain ingin akses ke information sumber kami yang dikelola untuk digunakan dalam version mereka sendiri.

“Pada akhirnya, kami menyadari bahwa kami adalah bagian dari pendekatan berlapis untuk keterjangkauan dan ketika pelanggan melanggar ambang batas akan selalu ada langkah eskalasi, apakah itu ditingkatkan karena uji tuntas atau interaksi pelanggan lainnya”

Dia menunjukkan bahwa beBettor melihat dirinya sebagai “bagian dari operator kerangka kerja game yang lebih besar dan bertanggung jawab.” Semuanya bergantung, tambahnya. “Kami membantu dengan angkat berat di ujung depan. Operator perlu mengambil pendekatan berbasis risiko.

“Anda tidak perlu melakukan pemeriksaan sumber dana pada setiap pelanggan, tetapi mendapatkan perkiraan penghasilan dan information pendukung di ujung depan sangat membantu. Ini menempatkan aktivitas perjudian masa depan pelanggan ke dalam konteks.”

Pendekatan sabuk pengaman
Jika operator, seperti yang dikatakan Clifton, “menerima pesannya” pada cek keterjangkauan, hal yang sama mungkin tidak terjadi pada konsumen. Dalam suasana umum ketidakpercayaan atas berbagi information pribadi, potensi konsumen menjadi gugup terhadap pemberian lebih banyak informasi daripada sebelumnya, kasusnya cenderung tinggi.

“Saya dapat memahami mengapa beberapa pelanggan memiliki ketakutan seperti itu,” kata Clifton yang percaya bahwa Komisi dapat melakukan lebih banyak untuk menjelaskan kepada konsumen mengapa operator menanyakan apa yang kelihatannya merupakan “pertanyaan yang sangat mengganggu” tentang situasi keuangan pribadi mereka.

Dia menunjukkan bahwa saat ini semua situs net Komisi sendiri mengatakan tentang hal itu ada di halaman FAQ yang kemudian mengarahkan pengguna ke laporan Penegakan Komisi Perjudian tentang keterjangkauan dan perlindungan konsumen. “Itu bukan penjelasan yang paling ramah pengguna atau memuaskan dari regulator yang bangga menempatkan konsumen di jantung peraturan perjudian,” katanya.

McGregor menunjukkan bahwa pada tingkat konsumen, pengenaan cek keterjangkauan tidak perlu mengganggu.

“Kenyataannya adalah banyak pelanggan tidak akan menyadari bahwa pemeriksaan keterjangkauan telah dilakukan,” katanya. “Ini agak seperti sabuk pengaman – jika nyaman, Anda lupa Anda memakainya.”

Dia menunjukkan bahwa sumber info yang dilihat oleh sistem beBettor adalah sumber information terbuka seperti perumahan dan enroll keuangan negatif seperti information kebangkrutan. “Ini bukan Kakak; orang-orang meninggalkan indikator dan kami menempatkan itu untuk para operator, “tambahnya.

“Ini adalah information publik teragregasi dan dianonimkan yang dapat digunakan sebagai tolok ukur.”

Namun, mengingat tingkat kegelisahan yang lebih luas di pihak publik sehubungan dengan berbagi information di tingkat mana pun, apalagi bidang sensitif seperti keuangan, Hawkswood menyarankan bahwa industri ini juga dapat melakukan sesuatu untuk menghilangkan kekhawatiran.

“Contoh yang baik tentang bagaimana hal itu bisa dilakukan adalah ketika toko taruhan menghasilkan selebaran untuk diberikan kepada pelanggan ketika cek pencucian uang dilakukan,” katanya. “Itu dalam bahasa Inggris biasa, menjelaskan apa persyaratan peraturan, apa yang akan dilakukan selanjutnya, dan bahwa semua toko taruhan mengadopsi pendekatan yang sama.

“Sangat mudah untuk melihat dari perspektif konsumen bahwa ini akan jauh lebih mudah diakses dan persuasif daripada garis-garis teks legalistik yang disembunyikan dalam daftar syarat dan ketentuan yang jauh lebih lama.”

Scott Longley telah menjadi jurnalis sejak awal 2000-a, yang meliputi keuangan pribadi, olahraga, dan perjudian. Dia telah bekerja untuk sejumlah publikasi termasuk Investment Week, Bloomberg Money, Football First., EGaming Review dan Gambling Compliance. Scott sekarang menjalankan konsultasi editorialnya sendiri, Clear Concise Media, dan menulis untuk sejumlah judul online dan cetak.