Pengalaman Dunia Nyata Menjadi Digital

Pengalaman Dunia Nyata Menjadi Digital

Dengan jarak tempuh penumpang maskapai penerbangan A.S. turun sekitar 70 persen karena COVID-19 membuat konsumen takut untuk terbang, Amazon dan pemain eCommerce lainnya berusaha membuat orang Amerika melakukan tamasya mereka dan kegiatan rutin lainnya dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Amazon minggu ini memulai debutnya Amazon Explore, yang digambarkan oleh perusahaan sebagai "layanan streaming langsung interaktif yang memungkinkan Anda belajar, berbelanja, dan menemukan tempat baru langsung dari komputer Anda".

Misalnya, alih-alih berurusan dengan biaya dan eksposur publik untuk terbang ke Eropa, konsumen dapat menonton dengan pemandu selama 60 menit tur virtual Praha hanya dengan $ 99. Amazon Explore juga menawarkan tamasya pembelajaran terpandu, serta "tur belanja" di mana tuan rumah lokal akan mengirimkan barang apa pun yang menarik minat seseorang untuk membelinya.

Meskipun tidak ada yang dapat menggantikan sensasi indrawi saat melihat destinasi eksotis secara langsung, harapannya adalah orang akan menikmati hal terbaik berikutnya sementara real deal kurang lebih tidak tersedia – atau setidaknya tidak diinginkan.

Pengalaman seperti itu tidak hanya menguntungkan konsumen, tetapi juga pedagang di tujuan wisata yang dulu populer yang sekarang sedang berjuang. Misalnya, badan statistik pemerintah Spanyol melaporkan pada Jumat (2 Oktober) bahwa pengeluaran wisatawan internasional yang mengunjungi negara itu turun 79 persen pada Agustus menjadi $ 2,9 miliar dari $ 13,7 miliar pada Agustus 2019. Secara keseluruhan, pendapatan turis asing Spanyol turun 73,8 persen selama delapan bulan pertama tahun 2020 menjadi $ 19,6 miliar dari $ 74,9 miliar pada periode 2019 yang sama.

Menurut studi PYMNTS baru-baru ini Pembukaan Kembali Besar, Jalan Menuju Normal Digital, transisi ke digital menjadi cara berbisnis yang jauh lebih rutin. Semakin banyak konsumen berbelanja online atau mendapatkan bahan makanan atau makanan diantar – dan tampaknya akan terus melakukannya bahkan setelah COVID, studi tersebut menemukan.

"Banyak konsumen tidak lagi mengharapkan atau bahkan ingin hidup mereka kembali seperti sebelum krisis dimulai," kata laporan itu. “Mereka tidak tertarik berbelanja di toko atau supermarket seperti dulu, misalnya, dan gagasan untuk pergi ke kantor telah kehilangan daya tariknya bagi mereka yang terbiasa bekerja dari rumah.”

Misalnya, studi tersebut menemukan bahwa hanya sekitar 5,5 persen konsumen berpenghasilan menengah yang ingin melakukan perjalanan di dalam negeri, sementara hanya 2,4 persen dari individu berpenghasilan tinggi ($ 100.000 +) juga ingin melakukannya. Dan terlepas dari kelompok pendapatannya, kurang dari 3 persen responden menyatakan minatnya untuk bepergian ke luar negeri.

Film Pindah Online

Dengan kurangnya minat konsumen, perjalanan dan industri lain yang beberapa bulan lalu tampaknya tidak cocok untuk berpindah ke dunia online tiba-tiba melakukannya.

Misalnya, bioskop bata-dan-mortir menghadapi persaingan yang belum pernah terjadi sebelumnya dari alternatif streaming hingga film tayangan perdana. Pertimbangkan blockbuster musim panas "Mulan," yang awalnya direncanakan oleh Walt Disney Co. untuk tayang di bioskop, tetapi malah dirilis langsung ke bioskop baru. Disney + layanan streaming.

Sementara kelangsungan jangka panjang Disney + masih harus dilihat, setidaknya ada satu keuntungan jangka pendek yang jelas – Disney menyimpan semua pendapatan Disney + yang dialirkan untuk dirinya sendiri vs. membayar pembagian tradisional 50/50 dengan bioskop.

Belanja Mobil Menjadi Virtual

Pembelian mobil adalah contoh lain dari bisnis yang bergerak ke online lebih dari yang diharapkan siapa pun beberapa bulan yang lalu. Model tradisional pergi sendiri ke dealer untuk menendang ban dan tawar-menawar harga sudah di bawah tekanan dari pesaing online yang berkembang bahkan sebelum pandemi.

Namun sekarang, konsumen menyadari bahwa mereka tidak keberatan melakukan seluruh proses secara digital – mulai dari membuat aplikasi pembiayaan hingga mengamankan asuransi dan registrasi mobil. Sementara General Motors dan Fiat Chrysler baru-baru ini melaporkan hasil Q3 yang lemah, itu sisi digital dari bisnis mobil menikmati momentum yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Perjudian adalah bisnis lain yang membuat pelanggan secara tidak terduga beralih ke alternatif online. Dengan kasino fisik yang ditutup atau beroperasi pada kapasitas terbatas dalam beberapa bulan terakhir, taruhan olahraga online dan eSports menggelembung di paruh pertama tahun 2020.

Selamat Datang di 'Normal Baru'

Sementara beberapa usaha virtual baru yang populer pasti akan gagal, satu hal besar yang mendukung ekspansi mereka yang berkelanjutan adalah kenyamanan publik yang semakin meningkat dengan kebiasaan online baru.

Seperti yang dicatat oleh studi PYMNTS: “Pemulihan tidak lagi tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan agar hidup kembali normal setelah pandemi berlalu, tetapi tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk 'normal baru' untuk muncul dan seperti apa tampilannya seperti saat itu terjadi. "

——————————

PYMNTS TV LIVE SERI OKTOBER: PEMBAYARAN B2B 2021 – APA YANG AKAN ANDA UBAH?

Bank, perusahaan, dan bahkan regulator sekarang menyadari keharusan untuk memodernisasi – tidak hanya mendigitalkan — infrastruktur dan alur kerja yang memindahkan uang dan data antara bisnis di dalam negeri dan lintas batas. Bersama dengan Visa, PYMNTS mengundang Anda ke serangkaian program streaming langsung selama sebulan tentang masalah ini saat mereka membentuk kembali pembayaran B2B. Ahli modernisasi berbagi wawasan dan menjawab pertanyaan selama perpaduan obrolan dekat perapian dan meja bundar virtual yang dinamis.